Bezpłatne Szkolenie

Komunikacja, Obsługa Klienta, Sprzedaż

Bezpłatne szkolenie  - Skuteczna komunikacja / Obsługa klienta 

dla pracowników warsztatu samochodowego

Szkolenie przygotowuje do komunikowania się z klientami w sposób budujący trwałe relacje i minimalizujący możliwość nieporozumień. Na szkoleniu rozpatrujemy następujące aspekty:

• Klient czyli...??? Klient i jego oczekiwania — punkt wyjścia do dalszych działań. Kim jesteśmy dla klienta?
• Kształtowanie postaw pro-klienckich u pracowników Serwisu.
• Czy można zarobić więcej i mieć zadowolonego Klienta — przykłady z motoryzacji oraz innych branż.
• Porozumiewanie się z klientem jako bilet do sukcesu
• Logika procesy sprzedaży, kolejność, cele i sposoby realizacji poszczególnych etapów.
• Pierwszy kontakt (przyjęcie klienta)

Sposoby odkrywania oczekiwań Klientów:
• Dopasowanie oferty do zdefiniowanych potrzeb.
• Zasada „lejka” w zdobywaniu informacji.
• Czas naprawy (wykonania usługi), analiza obszarów krytycznych (klient przy podnośniku, niedotrzymywanie terminów).
• Typy obiekcji i sposoby ich wyjaśniania, ze szczególnym naciskiem na obiekcje cenowe i sposoby reagowania na nie.
• Finalizacja omówienie typowych „sygnałów kupowania” i znaczenia szybkości w reagowaniu na nie.
• Opieka posprzedażowa: znaczenie i sposoby realizacji.
• Jeszcze jedna szansa na sprawdzenie i budowanie zadowolenia klienta.
• Cztery poziomy obsługi Klienta w tym znaczenie standardów i procedur dla osiągnięcia zadowolenia Klienta, w szczególności Klienta instytucjonalnego.
• Rozmowa telefoniczna. Podstawowe cele do osiągnięcia. Typy rozmów telefonicznych i zasady ich prowadzenia.
• Reklamacja, jako prezent. Zmiana podejścia do reklamacji z postawy: „zawracanie głowy, nieszczęście” na „szansa doskonalenia oferty”.

Szkolenie dofinansowane ze środków unijnych, jak również nocleg i wyżywienie. Szkolenie jest przeznaczone dla osób zatrudnionych przez Warsztat. Prowadzącym jest Pan Gerard Zakrzewski. Grupa liczy od 10 do 12 osób.

Terminy szkolenia do wyboru:

30.08 – 01.09.2010 – Stare Jabłonki (zgłoszenia i wypełnione dokumenty przyjmuję do 13 sierpnia)
09.09 - 11.09.2010 – Sąsieczno k. Torunia (zgłoszenia i wypełnione dokumenty przyjmuję do 30 sierpnia)
20.09 – 22.09.2010 – Sąsieczno k. Torunia (zgłoszenia i wypełnione dokumenty przyjmuję do 10 września)

Dokumenty do pobrania:

Umowa –                                                      pobierz
Formularz o pomocy publicznej –                    pobierz
Karta zgłoszenia uczestnika –                         pobierz
Oświadczenie o wniesienie wkładu własnego – pobierz
Rejestr wynagrodzeń -                                  pobierz
Instrukcja wypełniania dokumentów -             pobierz

Zgłoszenia proszę kierować do:

Ilona Sar 

Tel.: 022/714-17-14 

fax.: 022/714-19-18

Edyta Jaworska

Tel.: 022/714-14-47